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    创新服务模式 打造特色品牌

    ——beplay官网网址公安出入境部门创建“五星级服务窗口”
    2020-05-22 15:09:43来源:beplay官网网址新闻网

    全州公安机关出入境部门以提升服务水平和服务质量为抓手,以“建一流环境,树一流形象,创一流服务”为目标,大力推进出入境窗口设施、服务举措和服务效能建设,不断规范管理、创新服务模式,改进工作方法,打造了独具特色的beplay官网网址出入境服务品牌。2017年至2019年,共办理出入境证件40余万件次,办证零差错、工作零差评、群众零投诉。

    夯实基础 创建一流的服务环境

    出入境部门加大对接待窗口的设施改造,建设效能型、服务型、舒适型服务窗口。

    为营造干净整洁、温馨舒适办证环境,各出入境大厅进行了重建扩建和升级改造。同时,前移咨询导办服务台,使群众一进入办证大厅就有民警热情接待。

    统一窗口服务理念和模式。出入境部门从规范窗口服务入手,修订工作制度,细化服务标准和工作程序,强化民警责任意识,提高队伍整体素质和服务理念。此外,全州出入境部门统一服务用语、标准和承诺,对每个受理窗口从设备配置、服务标牌、服务监督牌进行了统一规范,打造整齐划一的服务环境,要求民警统一着装、动作、用语。组织出入境民警苦练基本功,提高工作效率、缩短办证时间、减少群众往返次数。在接待群众过程中,民警坚持以“用情、用心”的态度对待每一名群众,认真倾听、耐心解释,群众满意度大幅提升。

    以人为本  推出一流的服务举措

    为有效提高群众满意度和工作效率,出入境部门不断创新服务模式,推行“一站式服务”和“一个保证、两个优先、三个主动”,即保证群众满意,急事优先、特事优先,主动上前询问、主动靠前服务、主动帮助解决困难等便民措施,积极帮助群众解决实际困难。

    拓宽渠道,为群众解决困难。为解决群众因事急需出国的困难,开通了出入境证件办理“绿色通道”,对因出国留学、探病、奔丧等特殊情况急需办证的申请人无偿提供“加急办理”和“随叫随办”高效快捷服务。延时办理,加班为群众办事。3年来,全州出入境民警共利用休息时间加班为全州40余家企业、580余名职工办理了出入境证件,受到企业高度赞誉。主动作为,提供上门服务,州公安局出入境管理局在原有的便民举措上再创新、再提升,全国首创“beplay官网网址公安出入境移动受理大篷车”,可以随时随地为群众提供办证服务,实现出入境证件办理从“最多跑一次”到“一次不跑”。 2017年以来,“大篷车”跑遍了全州70个乡镇,行程上万公里,主动到企业、村屯、学校、医院和“老、幼、病、残、孕”等特殊群体上门服务,办理出入境证件6500余件次,为群众节约费用100余万元。

    创新求变  兑现一流的服务承诺

    以创新求发展、以创新促动力,积极探索新形势下服务社会经济发展的新途径、新方法,不断开拓出入境管理工作的新领域、新载体,提升为民服务水平与质量。

    方便群众,深化“互联网+”服务。自全省开展“互联网+公安”综合服务平台后,出入境部门主动作为,实行“1+N”服务模式,深入推进公安“放管服”改革,不断优化出入境服务管理模式,简化证件办理流程,实现证件智能办、自助办。为此,各出入境窗口组建了若干个受理组,由1名民警与N名辅警配合,有效减少受理环节,解决了群众办证难的问题。同时,缩减证件受理、审批、制证工作时限,受到群众一致好评。

    改变工作思维,强化服务,努力提高服务效率。认真做好免费照相服务,港澳旅游再次签注“立等可取”服务。3年来,共为9000余名群众提供了“立等可取”服务。

    去年,我州公安9个出入境窗口全部荣获“五星级服务窗口”称号单位,提升了服务水平和服务质量,取得丰硕成果。

    (本报记者  马 楠)

    责任编辑:齐艳红
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